6 卧底狗催（1 / 1）

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水鬼们的死对头无疑就是催收。所以，要想在水圈生存下去，尽可能地减少自己的损失，弄懂狗催们的手段就变得尤为重要了。

老水鬼们会想方设法“打入敌人内部”，以便给新水鬼提供内幕的同时也方便自己打持久战。一个昵称为早日上岸的水鬼就混进去了。并开始以第一人称冒泡开始直播了。

有权威网站发布过一份调查报告:90后目前人均负债12.79万。

惊讶于这个数字的同时，负债人更是第一次发现居然这么多人，比自己陷得更深。有那么多的人在水里生活，做着水鬼。提交过自己的征信和体检报告后。我顺利入职了北京的一家催收公司，正式成为一名催收员。

不得不承认，在我接手的案子中，年轻人占了一半。

有刚毕业的大学生、创业者。在催收公司的系统中，这些人被统称为「债」。一旦成为「债」，很少有人能够逃脱催收的「追踪」。

通过物业公司、电话运营商、快递信息、社区居委会等一切留下踪迹的地方，在每一个社会网络节点里，他们总能找到你。

大多数逾期的人，债务都不止一笔。为了摆脱一个系统的「债」，而成为另一个系统中的「债」，直到全线崩溃。

作为一种隐秘又无孔不入的行业，催收常与「暴力」、「逼迫」等标签出现在公众视野。

我所入职的这家「信用管理公司」从事催收已有10年之久。公司承接的业务基本涵盖了所有信贷渠道。

公司一位主管告诉我:整治乱象后，整个行业都受到压力，公司也禁止拨打债务人的通讯录。直到今年风头逐渐过去，这一限制才悄悄解除。

对大多数人来说，催收不必走到暴力那一步。“当他身边的每-个都知道他欠钱不还的时候，这个人基本上就完了。”主管说。

这一点从公司部门结构上也不难发现:线上催收员占整个员工比例的9成，剩下的一个部门是实地调查部，即线下催收。

工作时，私人手机是严令禁止使用的。每个部门都有一个带锁的箱子，专门保管员工手机。

经过5天的职业培训，交过手机之后，我被分到了某银行催收部，面对的客户主要是粒粒贷逾期的债务人。

正式上岗第一天，主管从系统中抽出141个逾期在3000元以下的案件给我。这些客户预留的电话基本都打不通，因金额过小，抽成有限，其他业务员都不愿浪费时间。

当然，主管也没有指望我能把这些烂尾债务追回来，“先打打电话熟悉下流程。”

我发现，这份名单上年龄最小的是23岁，最大的是45岁。其中，90后占一半以上。因此，这些年轻人也成为我观察的重点。

电话打到第21个时，我问了一个信控员都会问到的问题:这些人如果不还怎么办?带我的师傅，也是我们组为数不多的一位资深业务员，给了我一个避重就轻的答案:只要能联系上，就不怕他不还。

不久前，我师傅碰到了一个久讨不还的案子。

一位来自陕西某贫困县的债务人，调查员在当地一家医院找到了他，当时他刚做完心脏手术。

调查惊动了他的父母。他们恳求宽限一个月，父母借齐了45000元，帮他解决了问题。

事后，这位债务人向公司投诉，但不了了之。

“追讨投诉和债清投诉是完全不一样的。如果是追讨中，任何一起投诉都很严重，但债务结清后，随便投诉无所谓，因为我们的目的已经达到了。”师傅说。

我们的办公室，被一扇玻璃门分割成两个世界。外面是行政区，气氛轻松;门内则充斥着怀疑、质问和威胁。

我第一次进入这个世界时，听到一个催收员正在和债务人通话。催收员的情绪表现在音量上:“你现，在能处理吗?(怀疑)你现在能处理?(提高音量)我是问你现在能处理吗?”

“催收不是客服。”第一天培训时，老师就提醒我们:“你们就是金融界的「司法警察」”。

尽管语言攻击是被禁止的，但债务人不要期待对方会讲礼貌。当然，你可以选择挂掉电话，后果是更多的轰炸电话。

公司规定，每一笔债务，催收员每天最多可以打5次电话，超过次数，将面临辞退、扣除全月绩效等后果。

而在实际操作时，电话最多不能超过8次。“规定不是一成不变的。”他说。

在第2批分配给我的名单中，单笔的数额已经有了明显变化，最大的一笔是24万，期2年半。

备注显示，「债」(公司对债务人的统称)在河南有3家公司，分别是一个印刷厂，一个混凝土厂和一家水果店。前两个生意黄了，欠了很多钱。”只有一家水果店还在维持，一时还不上。

还有一条被标注为「敏感」(一般只有投诉过或身份特殊的案子才会标注为“敏感”)的信息显示:有一位催收员把电话打给了他12岁的女儿，结果遭到「债」的投诉。

“除了正常投诉，一天打40多个电话，打完就挂。”一位接手过这个债务人9的催收员告诉我，“这就是他这个案子「情催」的敏感点，也是我们的施压点。

情催又叫情感催收，是利用债务人对家人的顾忌来催收。

另一种是法催，适合那种文化不高，或者法律知识匮乏的债务人。包括但不限于「出行受限」「列入失信被执行人」等等扯淡的东西。

“有时候你可以说得严重一点，反正干我们这行就是连吓带骗，要不然不可能要到钱。”这位同事说。

公司规定:每天、每位催收员至少要拨出40个电话。这些电话大多数不是拒接就是停机。

旁边一位入职一年多的同事告诉我:每批名单，电话的接通率不到5%。

事实也的确如此，在我的案件库中，「暂时失联」和「完全失联」是两种最常见的标签。

大部分时候，催收员的工夫都花在寻找债务人上。

我打通的第一个电话，是河北一位29岁的装修工，而真正的债务人是他的妻子。

“她正在一家幼儿园做助教，工作很忙，接不了电话。”这位装修工解释说。这是一笔3万元的案子，至少有三位以上的催收员接手过，但都没有成功收回账款。

我很想知道为什么过了一年半，他们夫妻仍还不上这3万元。

他客气的语调中甚至有一点恭敬的意味。

3年前，他和妻子承包了当地县城的一个快递站点，一开始每个月能赚一万多块钱。但不到半年,县城陆续出现了好几家快递点，竞争太激烈，承包费也在涨，他们很快入不敷出。

“后来员工工资都发不起了，才从微粒贷上借了3万，但最后还是倒闭了，最后赔了七八万。”他说，上半年妻子一直没有工作，直到最近才找到一份幼儿园助教的工作，每个月2500元。“我们不是不想还钱，但是现在确实困难，要不然也不会欠这么久。”我听到，电话那头，他又点上一支烟，嘬了一大口。

“父母有没有可能帮您把这笔钱还了，毕竟现在每个月都有罚息..还没等我说完，他话风一变,每个字都加重了语气，“请你们不要再给我爸妈和我岳父岳母打电话了，他们都年纪大了，又没有退休金，拿不出钱。”

我这个新手顿时很尴尬，试图反驳，但催收记录显示，之前一共给他和妻子打过54通电话。

最后，他告诉我别人还欠他一笔装修费用，大概2万元左右，年底应该能要下来，到时候会先把贷还上。

挂完电话，我立刻走到主管的工位上，询问为什么会给他的父母打电话。因为按照监管要求，在债务人可以联系到的情况下，是不能向第三方追讨的。

主管显然更相信他的说法，“可能是其他公司打的，债权人有时会把案子同时委托给很多家公司。”

回到工位，我备注:债的爱人还款态度积极，承诺年底先还一部分，希望不再打扰家人。

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